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售前售后服務
產品售后服務
我公司保證對供應的各項產品在交付使用期間，免費對使用單位進行操作培訓與技術指導，及時回復用戶提出的咨詢和疑問，妥善處理質量問題，具體方案如下：
1、我公司提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是優質材料和先進工藝，并在各方面符合合同規定的質量、規格和性能。
2、在質保期內，由于我方設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在合理的期限內我方免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。
3、我方負責提供免費現場交接試驗和現場培訓。對已銷售的產品，公司技術人員到用戶指定地點交貨，并在用戶初次使用本儀器時，在現場與用戶共同進行試驗及使用培訓工作，確保用戶了解儀器特點，能夠熟練使用儀器。
4、我公司售后服務部2小時內響應客戶需求，如需現場解決24小時內派出售后服務人員、專業技術人員和維修人員趕到現場，分析原因，確保及時解決問題，提供優質服務，進行質量改進。
5、售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。以利于產品質量和服務的不斷改進和提高。
技術服務
1、及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與我方的技術設計審查。
2、按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導需方按我方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。
3、對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，我方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。
7、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。
6、加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
7、接到需方反映的質量問題信息后，在24小時之內做出答復或派出服務人員，盡快到達現場，及時發現問題，及時予以解決。
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